L’Office de Tourisme de Saint-Martin-de-Ré est désormais marqué Qualité Tourisme™ suite à l’Audit réalisé le 12 mai 2015  par le cabinet William Terry Conseil, il rejoint ainsi les 5 autres Offices de Tourisme marqués en Charente-Maritime à savoir Jonzac, Royan, Rochefort, Chatelaillon et Saint-Palais sur Mer.
La Marque Qualité Tourisme™, est l’aboutissement de la Démarche Qualité menée par l’Office de Tourisme de Saint-Martin-de-Ré et qui respecte les engagements obligatoires et nationaux. Elle est délivrée par Offices de Tourisme de France pour une durée de trois ans. Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme et permet de garantir à nos visiteurs et prestataires :
-La qualité de l’accueil dans nos locaux,
-Le confort des lieux,
-L’information et la communication,
-Les compétences du personnel,
-La valorisation des ressources locales,
-La collecte et l’analyse de la satisfaction client.
Cette démarche s’appuie sur des critères exigeants. Elle permet une veille de l’activité de l’Office de Tourisme grâce à de nombreux indicateurs de performance et un management optimal des équipes grâce à la valorisation de leurs compétences.
C’est un réel système d’amélioration continue au service de nos clients (visiteurs, prestataires, locaux, professionnels, résidents secondaires..)
Nos engagements Qualité
Le Manuel Qualité

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